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<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시행간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특출난 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있습니다”면서 “업계 최단기간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 저자를 만족시키는 서술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혔다.</p>

<p>실제로 9월 직후 사용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 90%로, 이 중 90% 이상은 재사용할 의향이 있다고 응답했었다.</p>

<p>올해 미국의 연말 쇼핑 시즌에는 다시 온,오프라인 쇼핑에 나서는 소비자들이 불어나는 등 전년와는 다른 변화가 있을 것이라고 경제전공매체 CNBC가 22일(현지 시각) 알렸다. 미국인 2명 중 약 4명 꼴로 코로나 바이러스 백신접종을 취득했고 COVID-19 확장 빠르기도 전년 보다는 둔화됐기 때문인 것이다.</p>

<p>이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온/오프라인 산업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 완만한 대처를 하지 않는 경우가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 케이스가 늘어나고 있습니다면 구글이 최고로 최선으로 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.</p>

<p>국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 63점으로 2014년(69.9점)보다 2.7점 하락했다. 그러나 디지털 구매자의 만족도는 67.1점으로 2015년(69.4점)보다 1.8점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 10대 이상 디지털 구매자의 만족도는 65점으로 2018년(63점)보다 오히려 높아졌다.</p>

<p>현실 적으로 10월 뒤 이용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 800만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것이다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 20%로, 이 중 90% 이상은 재사용할 의향이 있을 것이다고 응답했다.</p>

<p>해외에서도 본격적으로 대규모 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 해외 소비자에게도 높은 호기심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 11일에 맞춰 행사 덩치를 키웠다. 알리바바 티몰에선 지난해보다 12% 불어난 24만개 브랜드가 참석한다.</p>

<p>‘소액결제 현금화 사업은 불법이다. 정보통신망법은 ‘통신과금서비스사용자로 하여금 통신과금서비스에 의하여 재화등을 구매·이용되도록 한 후 사용자가 구매·이용한 재화등을 할인해 매입하는 행위에 ‘3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금에 처되도록 규정하고 있을 것이다.</p>

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<p>이날 행사에 신청한 각 사 전공가는 입을 모아 ‘상품 태그 기능을 이용하기를 권했다. 상품 태그는 온라인 사업자의 콘텐츠에 상품을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 이용자는 콘텐츠 내에 있는 제품 태그를 클릭하면 해당 제품에 대한 이야기을 당연하게 접할 수 있다.</p>